8.8 Ayuda: Problemas con el inicio de sesión y la contraseña
Tutorial de Edumaps Edumaps🧩 ¿Qué situación se aplica a ti?
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¿Cómo se creó tu cuenta?
🧩 ¿Problemas con el registro?
🛠️ Para admins:
Gestionar cuentas de estudiantes y docentes
- Los admins pueden establecer el correo electrónico y la contraseña para cada cuenta de estudiante y docente en la lista de todas las cuentas.
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Soporte típico del admin:
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- Corregir una dirección de correo electrónico, por ejemplo después de errores tipográficos o de un cambio de dirección.
- Restablecer una contraseña cuando los usuarios la han olvidado o ya no pueden iniciar sesión.
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Procedimiento para admins:
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- Abre la lista de cuentas.
- Selecciona al usuario afectado.
- Establece el correo electrónico correcto y una nueva contraseña (comunícalo a través de tu escuela/organización).
- Informa al usuario sobre los cambios.
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¿Dónde obtengo la cuenta de admin?
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- Para las licencias escolares, los datos de acceso de admin se enviaron por correo electrónico.
- Para las licencias de distrito, tu autoridad educativa tiene los datos de acceso de tu escuela.
- Para las licencias estatales, tu escuela recibió los datos de acceso por correo electrónico (por ejemplo, del ministerio de educación).
2A
📧 Registrado directamente con correo electrónico
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¿Qué mensaje de error aparece al iniciar sesión?
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⚙ direct
2B
🔐 Inicio de sesión mediante single sign-on
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El single sign-on ya no funciona. Por favor, elige el problema correspondiente:
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⚙ sso
2C
👤 La cuenta fue creada por el admin
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¿Qué mensaje de error aparece al iniciar sesión?
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⚙ admin
2C
👤 Trabajaste como invitado (de forma anónima)
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Has contribuido a un mapa pero ya no puedes encontrar tu contenido ni iniciar sesión.
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- Comprueba si en ese momento participaste como invitado. Al usar Edumaps como invitado, aparece “Anonymous" en la parte superior derecha y no existe ninguna cuenta de usuario.
- Las contribuciones de invitados están vinculadas al dispositivo y al navegador. Ya no se puede acceder a ellas desde otro dispositivo o después de borrar los datos del navegador. Las contribuciones en sí permanecen en el mapa, pero se pierde su asociación contigo.
- No es posible transferirlas posteriormente a una cuenta.
- Recomendación: Registrarse y trabaja con la sesión iniciada a partir de ahora. Esto garantiza que tus contribuciones queden asociadas permanentemente a tu cuenta.
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⚙ guest
3A
🚫 Error: "Usuario no encontrado"
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La cuenta de usuario no existe en este servidor.
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Posibles causas:
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⚙ notfound
3B
🔑 Error: "Contraseña incorrecta"
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La contraseña no es aceptada.
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Posibles causas:
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⚙ pw
3C
♻️ Aviso: “Ya existe una cuenta de Edumaps con esta dirección de correo electrónico”
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Este aviso aparece cuando inicias sesión mediante un single sign-on (por ejemplo Edupool, VIDIS, IServ o moin.schule) y ya existe una cuenta de Edumaps para la dirección de correo electrónico transmitida. Por ejemplo, te registraste directamente en el pasado o reservaste un curso con tu dirección de correo electrónico.
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Solución:
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- Debajo del aviso aparece un formulario. Introduce allí tu contraseña de Edumaps (no la contraseña de tu cuenta de single sign-on) y haz clic en “Vincular cuenta”.
- El single sign-on se conecta entonces con tu cuenta existente.
- Si ya no conoces tu contraseña de Edumaps, pide que se te envíe una nueva a través de la página Olvidé mi contraseña.
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⚙ accountexist
3D
📝 Error durante el registro: “Esta dirección de correo electrónico ya está asociada a una cuenta”
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Este mensaje aparece cuando te registras con una dirección de correo electrónico para la que ya existe una cuenta de Edumaps.
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Solución:
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- No crees una cuenta nueva, inicia sesión con esta dirección de correo electrónico.
- Si ya no conoces la contraseña, pide que se te envíe una nueva a través de la página Olvidé mi contraseña.
- Si la cuenta fue creada mediante single sign-on, sigue iniciando sesión a través del single sign-on.
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⚙ existsalready
3E
🔓 Has olvidado tu contraseña
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Has olvidado tu contraseña y ya no puedes iniciar sesión.
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Solución:
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- Usa la página de restablecimiento de contraseña. Recibirás un enlace de recuperación por correo electrónico. ⚠️ Esto solo es posible si hay una dirección de correo electrónico correcta guardada en tu cuenta.
- Después de iniciar sesión, puedes establecer una nueva contraseña en cualquier momento en la página para cambiar la contraseña.
- Si tienes una cuenta de estudiante o docente y no hay ningún correo electrónico guardado, tu admin puede restablecer la contraseña.
- No has recibido el correo
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⚙ forgot
3F
📬 El correo electrónico de Edumaps no llega
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No te llega un correo electrónico de Edumaps (confirmación, invitación o restablecimiento de contraseña).
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Posibles soluciones:
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- Revisa tu carpeta de spam.
- Prueba una dirección de correo electrónico alternativa de otro proveedor. Si el correo llega allí, tu servidor de correo está bloqueando nuestros correos. Pide a tu administrador de correo que ponga nuestro dominio en la lista blanca.
- Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en cualquier momento en Mi cuenta.
- Para cuentas de estudiantes y docentes, el admin puede cambiar el correo electrónico en la lista de todas las cuentas.
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⚙ nomail
3G
🆘 Inicio de sesión sin SSO (alternativa)
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Si tu single sign-on no funciona, puedes iniciar sesión en Edumaps directamente, de forma independiente del SSO.
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Solución:
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- Genera una contraseña para tu correo electrónico (el que está guardado en tu SSO) en la página de restablecimiento de contraseña.
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña a través de la página de inicio de sesión. Entonces ya no se requiere un SSO.
- Si no hay ningún correo electrónico guardado, el admin de tu escuela puede establecer para ti un nuevo correo electrónico y contraseña.
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Nota sobre el error "El servidor SSO la rechazó":
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La configuración del SSO es incorrecta. Como admin, comprueba todos los enlaces introducidos por si hay errores tipográficos (por ejemplo, en IServ) o ponte en contacto con tu autoridad educativa o con el soporte del proveedor de SSO.
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Nota sobre el error "Edupool sin número de escuela":
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Pide a tu autoridad educativa que introduzca el número de escuela en Edupool. Hasta entonces, usa el inicio de sesión con correo electrónico y contraseña.
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⚙ ssologin
3H
🔄 La sesión se cierra inmediatamente después de iniciar sesión
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El inicio de sesión se realiza correctamente, pero la sesión se cierra inmediatamente o la sesión no permanece activa.
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- Permite las cookies para edumaps.de en tu navegador. Sin cookies, tu sesión de inicio de sesión no puede guardarse.
- Sal del modo privado o incógnito e inicia sesión usando una ventana normal del navegador.
- Si estás usando Edumaps integrado dentro de otra plataforma, abre Edumaps directamente en una pestaña separada del navegador.
- Comprueba que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas correctamente.
- Prueba el inicio de sesión en otro dispositivo.
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⚙ loggedout
3K
🔐 Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)
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Has activado la 2FA. Al iniciar sesión, se solicita un código por correo electrónico, pero no funciona.
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A: El código no llega
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- Revisa tu carpeta de spam.
- Usa el botón "Reenviar correo electrónico". Se puede solicitar un nuevo código cada 60 segundos.
- No has recibido el correo
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B: El código ha caducado o se ha introducido incorrectamente demasiadas veces
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- Cada código es válido durante 10 minutos. Simplemente solicita un código nuevo.
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C: Ya no tienes acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico
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- Si tu escuela utiliza Single Sign-On (p. ej., IServ, VIDIS, Moin), inicia sesión a través de él. El inicio de sesión SSO funciona sin código. Luego desactiva la 2FA en Mi cuenta y vuelve a activarla con una dirección de correo electrónico actual.
- Sin acceso SSO, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto. Indica tu nombre de usuario y servidor.
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Consejo: Para la 2FA, utiliza una dirección de correo electrónico privada a la que puedas acceder de forma permanente, no tu dirección de correo electrónico escolar.
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⚙ twofa
4A
⌨️ El nombre de usuario o el correo electrónico se introdujo incorrectamente
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Posibles soluciones:
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- ¿El nombre de usuario o el correo electrónico están escritos correctamente? Comprueba mayúsculas y minúsculas, espacios y errores tipográficos.
- Inicia sesión con la dirección de correo electrónico guardada para tu cuenta en lugar del nombre de usuario. Si no aparece ningún error o aparece un error diferente, la cuenta existe.
- ¿Introdujiste un correo electrónico incorrecto al registrarte? Inicia sesión con tu nombre de usuario y cambia el correo electrónico en Mi cuenta.
- Ponte en contacto con tu admin. Puede encontrar tu cuenta en la Gestión de usuarios y cambiar allí tu correo electrónico y contraseña.
-
⚙ wrong
4B
🌐 Comprueba que estás en el servidor correcto
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- Edumaps funciona en varios servidores con bases de datos separadas:
- Servidor principal: www.edumaps.de
- Baja Sajonia: nds.edumaps.de
- Hesse: he.edumaps.de
- NRW: nrw.edumaps.de
- Suiza: www.edumaps.ch
- Edumaps funciona en varios servidores con bases de datos separadas:
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- Comprueba si estás en el servidor correcto, ya que tu cuenta puede existir solo en un servidor concreto. Intenta iniciar sesión en el servidor de tu estado federado.
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⚙ server
4C
🗑️ La cuenta fue eliminada
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Posibles causas:
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- Eliminaste la cuenta tú mismo.
- El admin eliminó la cuenta.
- Tu cuenta se fusionó con otra cuenta.
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Nota:
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Una cuenta eliminada se borra de forma permanente por motivos de protección de datos y no se puede restaurar.
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Solución:
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- Tu admin puede crear una cuenta nueva para ti.
- Si tu cuenta se fusionó con otra cuenta, usa las credenciales de la otra cuenta.
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⚙ deleted
4D
✏️ El correo electrónico fue cambiado por el admin
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Posibles causas:
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- Si inicias sesión con tu correo electrónico y aparece "Usuario no encontrado", es posible que el admin haya cambiado tu correo electrónico.
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Solución:
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- Ponte en contacto con tu admin. Puede encontrar tu cuenta en la Gestión de usuarios y cambiar allí tu correo electrónico y contraseña.
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⚙ emailchanged
4E
❌ La contraseña se introdujo incorrectamente
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Posibles soluciones:
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- Muestra la contraseña que introdujiste haciendo clic en el icono del ojo y comprueba si hay errores de escritura (mayúsculas/minúsculas, Bloq Mayús, espacios al final).
- Usa la página de restablecimiento de contraseña para generar una contraseña nueva. ⚠️ Esto solo es posible si hay una dirección de correo electrónico correcta guardada para tu cuenta. – No has recibido el correo
- Ponte en contacto con tu admin. Puede encontrar tu cuenta en la Gestión de usuarios y cambiar allí tu contraseña.
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⚙ pwwrong
4F
🔧 La contraseña fue cambiada por el admin
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Posibles causas:
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- Es posible que el admin haya cambiado tu contraseña.
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Solución:
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- Usa la página de restablecimiento de contraseña para generar una contraseña nueva. ⚠️ Esto solo es posible si hay una dirección de correo electrónico correcta guardada para tu cuenta.
- Ponte en contacto con tu admin. Puede encontrar tu cuenta en la Gestión de usuarios y cambiar allí tu contraseña.
- No has recibido el correo
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⚙ pwchanged
4G
🆕 La cuenta aún no ha sido creada
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Todavía no tienes una cuenta de usuario en este servidor.
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- Regístrate directamente en la página de registro.
- Para cuentas de estudiante y docente: pide a tu admin o docente que cree la cuenta en la gestión de usuarios.
- Para inicio de sesión único: inicia sesión una vez usando el SSO de tu centro educativo. La cuenta se creará automáticamente.
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⚙ new
❓ ¿Nada ayudó?
- Si no pudiste resolver tu problema, escríbenos a través de la página de contacto.
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Incluye por favor:
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- El mensaje de error exacto
- Tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico
- Navegador y dispositivo
- El servidor que estás usando (www, nds, he, nrw o ch)
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De este modo podemos ayudarte lo más rápido posible.
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⚙ kontakt