8.8 Aide : problèmes de connexion et de mot de passe
Tutoriel Edumaps Edumaps🧩 Quelle situation s’applique à vous ?
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Comment votre compte a-t-il été créé ?
🧩 Problèmes lors de l’inscription ?
🛠️ Pour les admins :
Gestion des comptes d’élèves et d’enseignants
- Les admins peuvent définir l’adresse e-mail et le mot de passe de chaque compte d’élève et d’enseignant dans la liste de tous les comptes.
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Assistance admin typique :
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- Corriger une adresse e-mail, par ex. après une faute de frappe ou un changement d’adresse.
- Réinitialiser un mot de passe lorsque des utilisateurs l’ont oublié ou ne peuvent plus se connecter.
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Procédure pour les admins :
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- Ouvrez la liste des comptes.
- Sélectionnez l’utilisateur concerné.
- Définissez l’adresse e-mail correcte et un nouveau mot de passe (communiquez-les via votre école/organisation).
- Informez l’utilisateur des modifications.
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Où puis-je obtenir le compte admin ?
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- Pour les licences d’établissement, les identifiants admin ont été envoyés par e-mail.
- Pour les licences de district, votre autorité éducative détient les données de connexion de votre école.
- Pour les licences d’État, votre école a reçu les identifiants par e-mail (par ex. du ministère de l’Éducation).
2A
📧 Inscription directe avec une adresse e-mail
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Quel message d’erreur apparaît lors de la connexion ?
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⚙ direct
2B
🔐 Connexion via single sign-on
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Le single sign-on ne fonctionne plus. Veuillez choisir le problème correspondant :
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⚙ sso
2C
👤 Le compte a été créé par l’admin
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Quel message d’erreur apparaît lors de la connexion ?
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⚙ admin
2C
👤 Utilisation en tant qu’invité (anonymement)
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Vous avez contribué à une carte, mais vous ne trouvez plus votre contenu ou vous ne pouvez plus vous connecter.
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- Vérifiez si vous avez participé en tant qu’invité à ce moment-là. Lors de l’utilisation d’Edumaps en tant qu’invité, « Anonymous » s’affiche en haut à droite et aucun compte utilisateur n’existe.
- Les contributions des invités sont liées à l’appareil et au navigateur. Elles ne sont plus accessibles sur un autre appareil ou après suppression des données du navigateur. Les contributions elles-mêmes restent sur la carte, mais leur association avec vous est perdue.
- Il n’est pas possible de les transférer ensuite vers un compte.
- Recommandation : Inscription et travaillez désormais en étant connecté. Cela garantit que vos contributions restent durablement associées à votre compte.
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⚙ guest
3A
🚫 Erreur : "Utilisateur non trouvé"
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Le compte utilisateur n’existe pas sur ce serveur.
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Causes possibles :
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⚙ notfound
3B
🔑 Erreur : "Mot de passe incorrect"
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Le mot de passe n’est pas accepté.
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Causes possibles :
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⚙ pw
3C
♻️ Avis : « Un compte Edumaps avec cette adresse e-mail existe déjà »
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Cet avis apparaît lorsque vous vous connectez via un single sign-on (par exemple Edupool, VIDIS, IServ ou moin.schule) et qu’un compte Edumaps existe déjà pour l’adresse e-mail transmise. Par exemple, vous vous êtes inscrit directement par le passé ou avez réservé un cours avec votre adresse e-mail.
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Solution :
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- Un formulaire apparaît sous l’avis. Saisissez-y votre mot de passe Edumaps (pas le mot de passe de votre compte single sign-on), puis cliquez sur « Associer le compte ».
- Le single sign-on est alors connecté à votre compte existant.
- Si vous ne connaissez plus votre mot de passe Edumaps, faites-vous en envoyer un nouveau via la page Mot de passe oublié.
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⚙ accountexist
3D
📝 Erreur lors de l’inscription : « Cette adresse e-mail est déjà associée à un compte »
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Ce message apparaît lorsque vous vous inscrivez avec une adresse e-mail pour laquelle un compte Edumaps existe déjà.
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Solution :
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- Ne créez pas de nouveau compte, connectez-vous plutôt avec cette adresse e-mail.
- Si vous ne connaissez plus le mot de passe, faites-vous en envoyer un nouveau via la page Mot de passe oublié.
- Si le compte a été créé via un single sign-on, continuez à vous connecter via le single sign-on.
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⚙ existsalready
3E
🔓 Vous avez oublié votre mot de passe
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Vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez plus vous connecter.
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Solution :
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- Utilisez la page de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un lien de récupération par e-mail. ⚠️ Cela n’est possible que si une adresse e-mail correcte est enregistrée pour votre compte.
- Après la connexion, vous pouvez définir un nouveau mot de passe à tout moment sur la page de modification du mot de passe.
- Si vous avez un compte d’élève ou d’enseignant et qu’aucune adresse e-mail n’est enregistrée, votre admin peut réinitialiser le mot de passe.
- Aucun e-mail reçu
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⚙ forgot
3F
📬 L’e-mail d’Edumaps n’arrive pas
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Un e-mail d’Edumaps (confirmation, invitation ou réinitialisation du mot de passe) ne vous parvient pas.
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Solutions possibles :
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- Vérifiez votre dossier spam.
- Essayez une autre adresse e-mail chez un autre fournisseur. Si l’e-mail y arrive, votre serveur de messagerie bloque nos e-mails. Demandez à votre administrateur de messagerie de mettre notre domaine sur la liste blanche.
- Vous pouvez modifier votre adresse e-mail à tout moment dans Mon Compte.
- Pour les comptes d’élèves et d’enseignants, l’admin peut modifier l’adresse e-mail dans la liste de tous les comptes.
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⚙ nomail
3G
🆘 Connexion sans SSO (solution de secours)
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Si votre single sign-on ne fonctionne pas, vous pouvez vous connecter directement à Edumaps, indépendamment du SSO.
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Solution :
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- Générez un mot de passe pour votre adresse e-mail (celle qui est enregistrée avec votre SSO) sur la page de réinitialisation du mot de passe.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe via la page de connexion. Un SSO n’est alors plus nécessaire.
- Si aucune adresse e-mail n’est enregistrée, l’admin de votre école peut définir pour vous une nouvelle adresse e-mail et un nouveau mot de passe.
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Remarque sur l’erreur "Le serveur SSO l’a refusée" :
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La configuration SSO est défectueuse. En tant qu’admin, vérifiez tous les liens saisis pour détecter d’éventuelles fautes de frappe (par ex. dans IServ) ou contactez votre autorité éducative ou l’assistance du fournisseur SSO.
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Remarque sur l’erreur "Edupool sans numéro d’établissement" :
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Demandez à votre autorité éducative de saisir le numéro d’établissement du côté d’Edupool. En attendant, utilisez la connexion avec adresse e-mail et mot de passe.
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⚙ ssologin
3H
🔄 Déconnecté immédiatement après la connexion
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La connexion réussit, mais vous êtes immédiatement déconnecté à nouveau ou la session ne reste pas active.
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- Autorisez les cookies pour edumaps.de dans votre navigateur. Sans cookies, votre session de connexion ne peut pas être enregistrée.
- Quittez le mode privé ou incognito et connectez-vous dans une fenêtre de navigateur normale.
- Si vous utilisez Edumaps intégré dans une autre plateforme, ouvrez plutôt Edumaps directement dans un onglet séparé du navigateur.
- Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont correctement réglées.
- Testez la connexion sur un autre appareil.
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⚙ loggedout
3K
🔐 Problèmes avec l’authentification à deux facteurs (2FA)
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Vous avez activé la 2FA. Lors de la connexion, un code est demandé par e-mail, mais il ne fonctionne pas.
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A : Le code n’arrive pas
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- Vérifiez votre dossier spam.
- Utilisez le bouton « Renvoyer l’e-mail ». Un nouveau code peut être demandé toutes les 60 secondes.
- Vous n’avez pas reçu d’e-mail ?
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B : Le code a expiré ou a été saisi incorrectement trop de fois
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- Chaque code est valable 10 minutes. Demandez simplement un nouveau code.
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C : Vous n’avez plus accès à la boîte de réception de l’e-mail
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- Si votre école utilise le Single Sign-On (par ex. IServ, VIDIS, Moin), connectez-vous par ce biais. La connexion SSO fonctionne sans code. Désactivez ensuite la 2FA dans Mon Compte et activez-la de nouveau avec une adresse e-mail actuelle.
- Sans accès SSO, contactez-nous via la page de contact. Indiquez votre nom d’utilisateur et le serveur.
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Conseil : Pour la 2FA, utilisez une adresse e-mail privée à laquelle vous avez un accès permanent, et non votre adresse e-mail scolaire.
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⚙ twofa
4A
⌨️ Le nom d’utilisateur ou l’e-mail a été saisi incorrectement
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Solutions possibles :
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- Le nom d’utilisateur ou l’e-mail sont-ils orthographiés correctement ? Vérifiez les majuscules, les espaces et les fautes de frappe.
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte au lieu du nom d’utilisateur. Si aucune erreur ou une erreur différente apparaît, le compte existe.
- Avez-vous saisi une mauvaise adresse e-mail lors de l’inscription ? Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et modifiez l’e-mail dans Mon Compte.
- Contactez votre admin. Cette personne peut trouver votre compte dans la Gestion des utilisateurs et y modifier votre e-mail et votre mot de passe.
-
⚙ wrong
4B
🌐 Vérifiez que vous êtes sur le bon serveur
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- Edumaps fonctionne sur plusieurs serveurs avec des bases de données séparées :
- Serveur principal : www.edumaps.de
- Basse-Saxe : nds.edumaps.de
- Hesse : he.edumaps.de
- NRW : nrw.edumaps.de
- Suisse : www.edumaps.ch
- Edumaps fonctionne sur plusieurs serveurs avec des bases de données séparées :
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- Vérifiez que vous êtes sur le bon serveur, car votre compte peut n’exister que sur un serveur spécifique. Essayez de vous connecter sur le serveur de votre Land.
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⚙ server
4C
🗑️ Le compte a été supprimé
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Causes possibles :
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- Vous avez supprimé le compte vous-même.
- L’admin a supprimé le compte.
- Votre compte a été fusionné avec un autre compte.
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Remarque :
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Un compte supprimé est définitivement effacé pour des raisons de protection des données et ne peut pas être restauré.
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Solution :
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- Votre admin peut créer un nouveau compte pour vous.
- Si votre compte a été fusionné avec un autre compte, utilisez les identifiants de l’autre compte.
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⚙ deleted
4D
✏️ L’e-mail a été modifié par l’admin
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Causes possibles :
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- Si vous vous connectez avec votre e-mail et que « Utilisateur non trouvé » apparaît, l’admin a peut-être modifié votre e-mail.
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Solution :
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- Contactez votre admin. Cette personne peut trouver votre compte dans la Gestion des utilisateurs et y modifier votre e-mail et votre mot de passe.
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⚙ emailchanged
4E
❌ Le mot de passe a été saisi incorrectement
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Solutions possibles :
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- Affichez le mot de passe saisi en cliquant sur l’icône en forme d’œil et vérifiez s’il contient des erreurs de saisie (majuscules/minuscules, Verr. Maj, espaces en fin de saisie).
- Utilisez la page de réinitialisation du mot de passe pour générer un nouveau mot de passe. ⚠️ Cela n’est possible que si une adresse e-mail correcte est enregistrée pour votre compte. – Aucun e-mail reçu ?
- Contactez votre admin. Cette personne peut trouver votre compte dans la Gestion des utilisateurs et y modifier votre mot de passe.
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⚙ pwwrong
4F
🔧 Le mot de passe a été modifié par l’admin
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Causes possibles :
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- L’admin a peut-être modifié votre mot de passe.
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Solution :
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- Utilisez la page de réinitialisation du mot de passe pour générer un nouveau mot de passe. ⚠️ Cela n’est possible que si une adresse e-mail correcte est enregistrée pour votre compte.
- Contactez votre admin. Cette personne peut trouver votre compte dans la Gestion des utilisateurs et y modifier votre mot de passe.
- Aucun e-mail reçu ?
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⚙ pwchanged
4G
🆕 Le compte n’a pas encore été créé
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Vous n’avez pas encore de compte utilisateur sur ce serveur.
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- Inscrivez-vous directement sur la page d’inscription.
- Pour les comptes d’élève et d’enseignant : demandez à votre admin ou à votre enseignant de créer le compte dans la gestion des utilisateurs.
- Pour l’authentification unique : connectez-vous une fois avec le SSO de votre établissement. Le compte sera créé automatiquement.
-
⚙ new
❓ Rien n’a fonctionné ?
- Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème, écrivez-nous via la page de contact.
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Veuillez indiquer :
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- Le message d’erreur exact
- Votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail
- Le navigateur et l’appareil
- Le serveur que vous utilisez (www, nds, he, nrw ou ch)
-
Nous pourrons ainsi vous aider le plus rapidement possible.
-
⚙ kontakt