8.8 Aiuto: problemi con login e password
Tutorial di Edumaps Edumaps🧩 Quale situazione si applica a te?
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Come è stato creato il tuo account?
🧩 Problemi con la registrazione?
🛠️ Per gli admin:
Gestione degli account di studenti e insegnanti
- Gli admin possono impostare l'e-mail e la password per ogni account di studente e insegnante nell'elenco di tutti gli account.
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Supporto admin tipico:
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- Correggere un indirizzo e-mail, ad esempio dopo errori di battitura o un cambio di indirizzo.
- Reimpostare una password quando gli utenti l'hanno dimenticata o non riescono più ad accedere.
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Procedura per gli admin:
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- Apri l'elenco account.
- Seleziona l'utente interessato.
- Imposta l'e-mail corretta e una nuova password (comunicale tramite la tua scuola/organizzazione).
- Informa l'utente delle modifiche.
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Dove ottengo l'account admin?
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- Per le licenze scolastiche, le credenziali admin sono state inviate via e-mail.
- Per le licenze distrettuali, la tua autorità scolastica conserva i dati di accesso per la tua scuola.
- Per le licenze statali, la tua scuola ha ricevuto le credenziali via e-mail (ad es. dal ministero dell'istruzione).
2A
📧 Registrato direttamente con e-mail
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Quale messaggio di errore appare durante il login?
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⚙ direct
2B
🔐 Login tramite single sign-on
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Il single sign-on non funziona più. Per favore scegli il problema corrispondente:
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⚙ sso
2C
👤 L'account è stato creato dall'admin
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Quale messaggio di errore appare durante il login?
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⚙ admin
2C
👤 Hai lavorato come ospite (anonimamente)
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Hai contribuito a una mappa ma non riesci più a trovare i tuoi contenuti o ad accedere.
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- Controlla se in quel momento hai partecipato come ospite. Quando usi Edumaps come ospite, in alto a destra viene visualizzato “Anonymous" e non esiste alcun account utente.
- I contributi degli ospiti sono collegati al dispositivo e al browser. Non sono più accessibili su un altro dispositivo o dopo aver cancellato i dati del browser. I contributi stessi rimangono sulla mappa, ma la loro associazione con te viene persa.
- Non è possibile trasferirli successivamente a un account.
- Consiglio: Registrati e d'ora in poi lavora dopo aver effettuato l'accesso. Questo garantisce che i tuoi contributi rimangano associati in modo permanente al tuo account.
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⚙ guest
3A
🚫 Errore: "Utente non trovato"
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L'account utente non esiste su questo server.
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Possibili cause:
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⚙ notfound
3B
🔑 Errore: "Password non corretta"
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La password non viene accettata.
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Possibili cause:
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⚙ pw
3C
♻️ Avviso: “Esiste già un account Edumaps con questo indirizzo e-mail”
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Questo avviso appare quando accedi tramite single sign-on (per esempio Edupool, VIDIS, IServ o moin.schule) ed esiste già un account Edumaps per l'indirizzo e-mail trasmesso. Per esempio, in passato ti sei registrato direttamente o hai prenotato un corso con il tuo indirizzo e-mail.
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Soluzione:
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- Sotto l'avviso appare un modulo. Inserisci lì la tua password Edumaps (non la password del tuo account single sign-on) e clicca su “Collega account”.
- Il single sign-on viene quindi collegato al tuo account esistente.
- Se non conosci più la tua password Edumaps, fattine inviare una nuova tramite la pagina Password dimenticata.
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⚙ accountexist
3D
📝 Errore durante la registrazione: “Questo indirizzo email è già associato a un account”
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Questo messaggio appare quando ti registri con un indirizzo e-mail per il quale esiste già un account Edumaps.
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Soluzione:
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- Non creare un nuovo account, accedi invece con questo indirizzo e-mail.
- Se non conosci più la password, fattine inviare una nuova tramite la pagina Password dimenticata.
- Se l'account è stato creato tramite single sign-on, continua ad accedere tramite il single sign-on.
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⚙ existsalready
3E
🔓 Hai dimenticato la password
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Hai dimenticato la tua password e non riesci più ad accedere.
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Soluzione:
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- Usa la pagina di reimpostazione della password. Riceverai un link di recupero via e-mail. ⚠️ Questo è possibile solo se per il tuo account è memorizzato un indirizzo e-mail corretto.
- Dopo l'accesso, puoi impostare una nuova password in qualsiasi momento nella pagina di modifica della password.
- Se hai un account di studente o insegnante e non è memorizzata alcuna e-mail, il tuo admin può reimpostare la password.
- Nessuna e-mail ricevuta
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⚙ forgot
3F
📬 L'e-mail di Edumaps non arriva
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Un'e-mail di Edumaps (conferma, invito o reimpostazione della password) non ti raggiunge.
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Possibili soluzioni:
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- Controlla la cartella spam.
- Prova un indirizzo e-mail alternativo di un altro provider. Se l'e-mail arriva lì, il tuo server di posta blocca le nostre e-mail. Chiedi al tuo amministratore di posta di inserire il nostro dominio nella whitelist.
- Puoi cambiare il tuo indirizzo e-mail in qualsiasi momento in Il mio account.
- Per gli account di studenti e insegnanti, l'admin può modificare l'e-mail nell'elenco di tutti gli account.
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⚙ nomail
3G
🆘 Login senza SSO (fallback)
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Se il tuo single sign-on non funziona, puoi accedere a Edumaps direttamente, indipendentemente dall'SSO.
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Soluzione:
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- Genera una password per la tua e-mail (quella memorizzata con il tuo SSO) nella pagina di reimpostazione della password.
- Accedi con la tua e-mail e password tramite la pagina di login. Un SSO non è quindi più necessario.
- Se non è memorizzata alcuna e-mail, l'admin della tua scuola può impostare per te una nuova e-mail e password.
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Nota sull'errore "Il server SSO l'ha rifiutata":
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La configurazione SSO è errata. Se sei admin, controlla tutti i link inseriti per eventuali errori di battitura (ad es. in IServ) oppure contatta la tua autorità scolastica o il supporto del provider SSO.
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Nota sull'errore "Edupool senza numero di scuola":
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Chiedi alla tua autorità scolastica di inserire il numero di scuola sul lato Edupool. Fino ad allora, usa il login con e-mail e password.
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⚙ ssologin
3H
🔄 Disconnesso subito dopo il login
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Il login ha successo, ma vieni subito disconnesso di nuovo oppure la sessione non rimane attiva.
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- Consenti i cookie per edumaps.de nel tuo browser. Senza cookie, la tua sessione di login non può essere salvata.
- Esci dalla modalità privata o in incognito e accedi usando una normale finestra del browser.
- Se stai usando Edumaps incorporato in un'altra piattaforma, apri invece Edumaps direttamente in una scheda separata del browser.
- Controlla che la data e l'ora sul tuo dispositivo siano impostate correttamente.
- Prova il login su un altro dispositivo.
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⚙ loggedout
3K
🔐 Problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA)
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Hai attivato la 2FA. Durante il login, viene richiesto un codice via e-mail, ma non funziona.
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A: Il codice non arriva
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- Controlla la cartella spam.
- Usa il pulsante "Reinvia e-mail". Un nuovo codice può essere richiesto ogni 60 secondi.
- Non hai ricevuto un'e-mail?
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B: Il codice è scaduto oppure è stato inserito in modo errato troppe volte
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- Ogni codice è valido per 10 minuti. Richiedi semplicemente un nuovo codice.
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C: Non hai più accesso alla casella di posta elettronica
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- Se la tua scuola usa Single Sign-On (ad es. IServ, VIDIS, Moin), accedi tramite esso. L'accesso SSO funziona senza codice. Poi disattiva la 2FA in Il mio account e riattivala con un indirizzo e-mail attuale.
- Senza accesso SSO, contattaci tramite la pagina dei contatti. Indica il tuo nome utente e il server.
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Suggerimento: Per la 2FA, usa un indirizzo e-mail privato a cui puoi accedere in modo permanente, non il tuo indirizzo e-mail scolastico.
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⚙ twofa
4A
⌨️ Il nome utente o l’e-mail sono stati inseriti in modo errato
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Possibili soluzioni:
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- Il nome utente o l’e-mail sono scritti correttamente? Controlla maiuscole, spazi ed errori di battitura.
- Accedi con l’indirizzo e-mail salvato per il tuo account invece che con il nome utente. Se non compare alcun errore o compare un errore diverso, l’account esiste.
- Hai inserito un’e-mail sbagliata durante la registrazione? Accedi con il tuo nome utente e modifica l’e-mail in Il mio account.
- Contatta il tuo admin. Può trovare il tuo account nella Gestione utenti e modificare lì la tua e-mail e la tua password.
-
⚙ wrong
4B
🌐 Controlla di essere sul server corretto
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- Edumaps funziona su più server con database separati:
- Server principale: www.edumaps.de
- Bassa Sassonia: nds.edumaps.de
- Assia: he.edumaps.de
- NRW: nrw.edumaps.de
- Svizzera: www.edumaps.ch
- Edumaps funziona su più server con database separati:
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- Controlla di essere sul server corretto, perché il tuo account potrebbe esistere solo su un server specifico. Prova ad accedere al server del tuo stato federale.
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⚙ server
4C
🗑️ L’account è stato eliminato
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Possibili cause:
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- Hai eliminato tu stesso l’account.
- L’admin ha eliminato l’account.
- Il tuo account è stato unito con un altro account.
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Nota:
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Un account eliminato viene cancellato definitivamente per motivi di protezione dei dati e non può essere ripristinato.
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Soluzione:
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- Il tuo admin può creare per te un nuovo account.
- Se il tuo account è stato unito con un altro account, usa le credenziali dell’altro account.
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⚙ deleted
4D
✏️ L’e-mail è stata modificata dall’admin
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Possibili cause:
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- Se accedi con la tua e-mail e compare "Utente non trovato", l’admin potrebbe aver modificato la tua e-mail.
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Soluzione:
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- Contatta il tuo admin. Può trovare il tuo account nella Gestione utenti e modificare lì la tua e-mail e la tua password.
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⚙ emailchanged
4E
❌ La password è stata inserita in modo errato
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Possibili soluzioni:
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- Mostra la password che hai inserito cliccando sull’icona dell’occhio e controlla se ci sono errori di digitazione (lettere maiuscole/minuscole, Caps Lock, spazi finali).
- Usa la pagina per reimpostare la password per generare una nuova password. ⚠️ Questo è possibile solo se per il tuo account è salvato un indirizzo e-mail corretto. – Nessuna e-mail ricevuta
- Contatta il tuo admin. Può trovare il tuo account nella Gestione utenti e modificare lì la tua password.
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⚙ pwwrong
4F
🔧 La password è stata modificata dall’admin
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Possibili cause:
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- L’admin potrebbe aver modificato la tua password.
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Soluzione:
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- Usa la pagina per reimpostare la password per generare una nuova password. ⚠️ Questo è possibile solo se per il tuo account è salvato un indirizzo e-mail corretto.
- Contatta il tuo admin. Può trovare il tuo account nella Gestione utenti e modificare lì la tua password.
- Nessuna e-mail ricevuta
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⚙ pwchanged
4G
🆕 L’account non è ancora stato creato
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Non hai ancora un account utente su questo server.
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- Registrati direttamente nella pagina di registrazione.
- Per gli account di studenti e insegnanti: chiedi al tuo admin o insegnante di creare l’account nella gestione utenti.
- Per il single sign-on: accedi una volta usando l’SSO della tua scuola. L’account verrà creato automaticamente.
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⚙ new
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- Se non sei riuscito a risolvere il tuo problema, scrivici tramite la pagina di contatto.
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In questo modo possiamo aiutarti il più rapidamente possibile.
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