8.8 Справка: Проблемы со входом и паролем
Руководство по Edumaps Edumaps🧩 Какая ситуация относится к вам?
-
Как был создан ваш аккаунт?
🧩 Проблемы с регистрацией?
🛠️ Для администраторов:
Управление аккаунтами учеников и учителей
- Администраторы могут задать адрес электронной почты и пароль для каждого аккаунта ученика и учителя в списке всех аккаунтов.
-
Типичная помощь со стороны администратора:
-
- Исправить адрес электронной почты, например после опечаток или смены адреса.
- Сбросить пароль, если пользователи его забыли или больше не могут войти.
-
Порядок действий для администраторов:
-
- Откройте список аккаунтов.
- Выберите соответствующего пользователя.
- Установите правильный адрес электронной почты и новый пароль (передайте их через вашу школу/организацию).
- Сообщите пользователю об изменениях.
-
Где получить аккаунт администратора?
-
- Для школьных лицензий данные администратора были отправлены по электронной почте.
- Для районных лицензий орган образования хранит данные для входа вашей школы.
- Для региональных лицензий ваша школа получила данные по электронной почте (например, от министерства образования).
2A
📧 Зарегистрирован напрямую по электронной почте
-
Какое сообщение об ошибке появляется при входе?
-
⚙ direct
2B
🔐 Вход через single sign-on
-
Single sign-on больше не работает. Пожалуйста, выберите подходящую проблему:
-
⚙ sso
2C
👤 Аккаунт был создан администратором
-
Какое сообщение об ошибке появляется при входе?
-
⚙ admin
2C
👤 Работали как гость (анонимно)
-
Вы внесли вклад в карту, но больше не можете найти свой контент или войти.
-
- Проверьте, участвовали ли вы тогда как гость. При использовании Edumaps как гость вверху справа отображается “Anonymous", и аккаунт пользователя не существует.
- Гостевые материалы привязаны к устройству и браузеру. На другом устройстве или после удаления данных браузера они больше недоступны. Сами материалы остаются на карте, но их связь с вами теряется.
- Перенести их в аккаунт позже невозможно.
- Рекомендация: Регистрация и в дальнейшем работайте, войдя в систему. Это гарантирует, что ваши материалы останутся постоянно связанными с вашим аккаунтом.
-
⚙ guest
3A
🚫 Ошибка: "Пользователь не найден"
-
Аккаунт пользователя не существует на этом сервере.
-
Возможные причины:
-
⚙ notfound
3B
🔑 Ошибка: "Пароль неверный"
-
Пароль не принимается.
-
Возможные причины:
-
⚙ pw
3C
♻️ Уведомление: «Аккаунт Edumaps с этим адресом электронной почты уже существует»
-
Это уведомление появляется, когда вы входите через single sign-on (например, Edupool, VIDIS, IServ или moin.schule), а для переданного адреса электронной почты уже существует аккаунт Edumaps. Например, если вы ранее зарегистрировались напрямую или записались на курс с этим адресом электронной почты.
-
Решение:
-
- Под уведомлением появляется форма. Введите туда ваш пароль Edumaps (не пароль от вашего аккаунта single sign-on) и нажмите «Привязать аккаунт».
- После этого single sign-on будет связан с вашим существующим аккаунтом.
- Если вы больше не знаете свой пароль Edumaps, отправьте себе новый через страницу Забыли пароль.
-
⚙ accountexist
3D
📝 Ошибка при регистрации: «Этот адрес электронной почты уже принадлежит аккаунту»
-
Это сообщение появляется, когда вы регистрируетесь с адресом электронной почты, для которого уже существует аккаунт Edumaps.
-
Решение:
-
- Не создавайте новый аккаунт, вместо этого войдите с этим адресом электронной почты.
- Если вы больше не знаете пароль, отправьте себе новый через страницу Забыли пароль.
- Если аккаунт был создан через single sign-on, продолжайте входить через single sign-on.
-
⚙ existsalready
3E
🔓 Забыли пароль
-
Вы забыли пароль и больше не можете войти.
-
Решение:
-
- Используйте страницу сброса пароля. Вы получите ссылку для восстановления по электронной почте. ⚠️ Это возможно только в том случае, если для вашего аккаунта сохранён правильный адрес электронной почты.
- После входа вы можете в любое время задать новый пароль на странице смены пароля.
- Если у вас аккаунт ученика или учителя и адрес электронной почты не сохранён, ваш администратор может сбросить пароль.
- Письмо не пришло
-
⚙ forgot
3F
📬 Письмо от Edumaps не приходит
-
Письмо от Edumaps (подтверждение, приглашение или сброс пароля) не доходит до вас.
-
Возможные решения:
-
- Проверьте папку со спамом.
- Попробуйте альтернативный адрес электронной почты от другого провайдера. Если письмо придёт туда, значит, ваш почтовый сервер блокирует наши письма. Попросите вашего почтового администратора добавить наш домен в белый список.
- Вы можете в любое время изменить свой адрес электронной почты в разделе Мой аккаунт.
- Для аккаунтов учеников и учителей администратор может изменить адрес электронной почты в списке всех аккаунтов.
-
⚙ nomail
3G
🆘 Вход без SSO (резервный вариант)
-
Если ваш single sign-on не работает, вы можете войти в Edumaps напрямую, независимо от SSO.
-
Решение:
-
- Сгенерируйте пароль для вашего адреса электронной почты (того, который сохранён в вашем SSO) на странице сброса пароля.
- Войдите через страницу входа, используя адрес электронной почты и пароль. Тогда SSO больше не потребуется.
- Если адрес электронной почты не сохранён, администратор вашей школы может задать для вас новый адрес электронной почты и пароль.
-
Примечание к ошибке "SSO-сервер его отклонил":
-
Конфигурация SSO неверна. Если вы администратор, проверьте все введённые ссылки на опечатки (например, в IServ) или обратитесь в ваш орган образования либо в поддержку поставщика SSO.
-
Примечание к ошибке "Edupool без номера школы":
-
Попросите ваш орган образования указать номер школы на стороне Edupool. До тех пор используйте вход по адресу электронной почты и паролю.
-
⚙ ssologin
3H
🔄 Сразу выходит из системы после входа
-
Вход выполняется успешно, но вас сразу снова выводит из системы, или сессия не остаётся активной.
-
- Разрешите cookies для edumaps.de в вашем браузере. Без cookies ваша сессия входа не может быть сохранена.
- Выйдите из приватного режима или режима инкогнито и войдите через обычное окно браузера.
- Если вы используете Edumaps встроенным в другую платформу, откройте Edumaps напрямую в отдельной вкладке браузера.
- Проверьте, правильно ли установлены дата и время на вашем устройстве.
- Проверьте вход на другом устройстве.
-
⚙ loggedout
3K
🔐 Проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA)
-
Вы включили 2FA. При входе запрашивается код по электронной почте, но он не работает.
-
A: Код не приходит
-
- Проверьте папку со спамом.
- Используйте кнопку "Отправить письмо повторно". Новый код можно запрашивать каждые 60 секунд.
- Письмо не пришло?
-
B: Срок действия кода истёк или он был слишком много раз введён неверно
-
- Каждый код действителен 10 минут. Просто запросите новый код.
-
C: Больше нет доступа к почтовому ящику
-
- Если ваша школа использует Single Sign-On (например, IServ, VIDIS, Moin), войдите через него. Вход по SSO работает без кода. Затем отключите 2FA в разделе Мой аккаунт и включите её снова с актуальным адресом электронной почты.
- Без доступа к SSO свяжитесь с нами через страницу контактов. Укажите ваше имя пользователя и сервер.
-
Совет: Для 2FA используйте личный адрес электронной почты, к которому у вас будет постоянный доступ, а не школьный адрес.
-
⚙ twofa
4A
⌨️ Имя пользователя или email были введены неверно
-
Возможные решения:
-
- Правильно ли написаны имя пользователя или email? Проверьте заглавные буквы, пробелы и опечатки.
- Войдите с помощью адреса электронной почты, сохранённого для вашего аккаунта, вместо имени пользователя. Если ошибка не появляется или появляется другая ошибка, аккаунт существует.
- Вы указали неверный email при регистрации? Войдите с помощью своего имени пользователя и измените email в разделе Мой аккаунт.
- Свяжитесь с вашим администратором. Он может найти ваш аккаунт в разделе Пользователи и изменить там ваш email и пароль.
-
⚙ wrong
4B
🌐 Убедитесь, что вы находитесь на правильном сервере
-
- Edumaps работает на нескольких серверах с отдельными базами данных:
- Основной сервер: www.edumaps.de
- Нижняя Саксония: nds.edumaps.de
- Гессен: he.edumaps.de
- Северный Рейн-Вестфалия: nrw.edumaps.de
- Швейцария: www.edumaps.ch
- Edumaps работает на нескольких серверах с отдельными базами данных:
-
- Проверьте, на правильном ли вы сервере, так как ваш аккаунт может существовать только на одном конкретном сервере. Попробуйте войти на сервере вашей федеральной земли.
-
⚙ server
4C
🗑️ Аккаунт был удалён
-
Возможные причины:
-
- Вы сами удалили аккаунт.
- Администратор удалил аккаунт.
- Ваш аккаунт был объединён с другим аккаунтом.
-
Примечание:
-
Удалённый аккаунт удаляется навсегда по причинам защиты данных и не может быть восстановлен.
-
Решение:
-
- Ваш администратор может создать для вас новый аккаунт.
- Если ваш аккаунт был объединён с другим аккаунтом, используйте данные для входа от другого аккаунта.
-
⚙ deleted
4D
✏️ Email был изменён администратором
-
Возможные причины:
-
- Если вы входите с помощью email и появляется сообщение "Пользователь не найден", возможно, администратор изменил ваш email.
-
Решение:
-
- Свяжитесь с вашим администратором. Он может найти ваш аккаунт в разделе Пользователи и изменить там ваш email и пароль.
-
⚙ emailchanged
4E
❌ Пароль был введён неверно
-
Возможные решения:
-
- Покажите введённый пароль, нажав на значок глаза, и проверьте его на наличие ошибок ввода (прописные/строчные буквы, Caps Lock, пробелы в конце).
- Используйте страницу сброса пароля, чтобы создать новый пароль. ⚠️ Это возможно только в том случае, если для вашего аккаунта сохранён правильный адрес электронной почты. – Письмо не пришло
- Свяжитесь с вашим администратором. Он может найти ваш аккаунт в разделе Пользователи и изменить там ваш пароль.
-
⚙ pwwrong
4F
🔧 Пароль был изменён администратором
-
Возможные причины:
-
- Администратор мог изменить ваш пароль.
-
Решение:
-
- Используйте страницу сброса пароля, чтобы создать новый пароль. ⚠️ Это возможно только в том случае, если для вашего аккаунта сохранён правильный адрес электронной почты.
- Свяжитесь с вашим администратором. Он может найти ваш аккаунт в разделе Пользователи и изменить там ваш пароль.
- Письмо не пришло
-
⚙ pwchanged
4G
🆕 Аккаунт ещё не создан
-
У вас ещё нет учётной записи пользователя на этом сервере.
-
- Зарегистрируйтесь напрямую на странице регистрации.
- Для аккаунтов учеников и учителей: попросите вашего администратора или учителя создать аккаунт в управлении пользователями.
- Для единого входа: один раз войдите через SSO вашей школы. Аккаунт будет создан автоматически.
-
⚙ new
❓ Ничего не помогло?
- Если вы не смогли решить свою проблему, напишите нам через страницу контактов.
-
Пожалуйста, укажите:
-
- Точное сообщение об ошибке
- Ваше имя пользователя или адрес электронной почты
- Браузер и устройство
- Сервер, который вы используете (www, nds, he, nrw или ch)
-
Так мы сможем помочь вам как можно быстрее.
-
⚙ kontakt